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服务承诺

一、质量保证

首先很感谢您对本公司产品的信任,选用我司产品,凡本公司产品,本司提供一到三年不等的免费质保期(根据所选产品的具体情况而定)。在质保期内如已按国标或IEC相关标准安装或验收合格的,如产品正常老化损坏,公司将免费提供更换的产品。

二、服务承诺

(一)售前服务:
本公司积极参与电气安全技术的普及和推广工作,积极参加各类产品展示会,为用户开办电气安全技术讲座等,免费为客户提供电气安全技术咨询,并提供全方位的电气防护和整体工程的技术支持。
在接到用户需求反馈时,本公司将积极向用户介绍最新的电气安全防护技术和产品,免费提供技术咨询,同时可根据用户的要求安排技术人员进行现场勘察,提供整体方案设计等免费服务。

(二)售中服务:
(1)协助选型:本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后,协助客户选择最合适的产品,从而保证用户采用最佳的配置方案;
(2)及时答疑:如客户在技术方面有任何疑问,可电话或邮件至我公司,我公司的专业人员将及时为客户答疑解惑;
(3)按时供货:本公司严格按照合同要求按时供货;
(4)问题处理:本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题,尽量让客户满意。

(三)售后服务:
(1)技术培训:本公司可根据客户需求,对用户管理人员、技术人员进行系统的技术培训;
(2)安装指导:产品到达现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将免费提供设备安装调试指导或培训;
(3)用户档案:凡购买产品的用户,我公司均备有用户档案;
(4)定期巡检:本公司对我公司安装的客户工程进行定期巡检,检查产品的工作状况,了解用户意见和建议,并提供必要的技术支持,将设备隐患消灭于萌芽之中(巡检报告);
(5)维修响应:设备一旦发生故障,在收到用户的报案通知后,我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况,在无人为因素影响下,本埠的现场维修到达时间不超过24小时,外埠的现场维修到达时间不超过48小时;
(6)终身保修:质保期过后,本公司将为所售的产品提供终身保修服务,服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障,本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因,对因就诊,解决故障,按最优惠价格收取维修费用;
(7)产品保险:公司已对公司销售产品投保产品责任保险,保证售后服务,能够长期满足要求。

北京雷迅博成-抗震支架、电气安全、防雷安全,安全至上

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电话:010-56537510/56537592

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